Instagram para salões: o que publicar e o que medir

Um salão vende uma coisa difícil de descrever por palavras e fácil de mostrar por imagens. Poucas atividades se prestam tão bem a uma rede visual.

Isso cria uma expectativa que raramente se cumpre — e a frustração habitual («publicamos todos os dias e não vem ninguém») costuma vir de não se ter decidido para que serve.

Para que serve, e para que não serve

Serve bem para mostrar trabalho a quem ainda não é cliente, para dar rosto à equipa e para reduzir a incerteza de quem está a pensar experimentar. São três coisas valiosas e todas de topo de funil.

Serve mal para falar com quem já é cliente: a rede mostra o que quer a quem quer, e uma publicação chega a uma fração pequena de quem segue. Um salão que conta com o Instagram para avisar as clientes de alguma coisa importante está a contar com um canal que não controla.

Perceber isto muda as decisões: a rede é para atrair, e o contacto direto é para manter. Confundir as duas é a origem da maior parte do esforço desperdiçado.

O que vale a pena publicar

Quatro tipos cobrem praticamente tudo, e nenhum exige produção.

Trabalho feito, com contexto. Não só o resultado: o que era, o que se fez, quanto tempo levou. O contexto é o que transforma uma fotografia bonita em prova de competência.

Quem trabalha. As pessoas escolhem pessoas. Mostrar quem vai estar do outro lado reduz a incerteza mais do que qualquer descrição de serviços.

Explicações curtas. Como manter a cor entre visitas, o que fazer com o cabelo no verão, porque é que um tratamento precisa de sessões. Constrói autoridade e é o que as pessoas guardam.

O espaço. Quem nunca lá foi quer saber onde está a entrar.

O que raramente vale a pena: frases motivacionais, imagens genéricas de banco de imagens, e promoções sucessivas — as últimas treinam quem segue a esperar pela próxima.

Fotografias: os cuidados que não são negociáveis

Publicar o trabalho feito numa pessoa exige permissão dessa pessoa, e uma permissão para acompanhamento não é uma permissão para publicar. São decisões diferentes e muita gente aceita a primeira e recusa a segunda.

Três regras: pedir sempre, de forma que seja fácil dizer que não; guardar o que foi autorizado, com data; e conseguir retirar a publicação se a pessoa mudar de ideias, o que implica saber onde está o quê.

E uma regra de conteúdo: sem filtros e sem retoque. Além de ser honesto, protege — uma imagem tratada cria uma expectativa que o trabalho real não cumpre, e produz clientes desiludidas com resultados que eram bons. Escrevemos sobre isto em Fotografias antes e depois: para quê, e com que cuidados.

O caminho da publicação até à marcação

É aqui que a maior parte do esforço se perde, e a correção é pequena.

Alguém vê uma publicação, gosta, e quer marcar. Nesse momento tem de conseguir fazê-lo sem sair do sítio onde está e sem esperar por ninguém. Se o caminho for «mande mensagem e respondemos assim que possível», uma boa parte desiste — não por má vontade, por a vontade ter prazo curto.

Um caminho direto para marcar, no perfil e em cada publicação que o justifique, é o que transforma atenção em receita. Sobre esses caminhos, escrevemos em Marcações online sem perder o controlo da agenda e em Marcar pelo WhatsApp.

Que número acompanhar

Seguidores não pagam renda, e gostos também não. São indicadores de atenção, não de negócio, e um salão pode ter milhares de seguidores de outra cidade que nunca vão marcar nada.

O número que interessa é um: quantas clientes novas, este mês, disseram que vieram por causa da rede. Obtém-se com uma pergunta na primeira visita — «como é que nos conheceu?» — e apontando a resposta.

É rudimentar e é infinitamente melhor do que qualquer métrica de plataforma, porque mede o que interessa. Ao fim de três meses sabe-se se o esforço tem retorno, e sabe-se também qual é o canal que traz mesmo gente — que muitas vezes não é o que se estava a trabalhar.

Uma nota sobre quem publica. Em muitos salões esta tarefa cai em quem tem mais jeito, sem tempo atribuído, e acaba por ser feita à noite ou não ser feita de todo. Se vale a pena, vale a pena ter meia hora por semana marcada na agenda como qualquer outra coisa — e se não valer a pena ter essa meia hora, é sinal de que o canal não é prioritário e mais vale assumi-lo do que manter uma presença irregular que não convence ninguém.

Uma cadência sustentável vale mais do que uma boa semana

O erro mais comum é começar com muita frequência, esgotar as ideias em três semanas e parar durante dois meses.

É preferível uma cadência baixa e constante, definida pelo que o salão consegue manter no mês mais cheio do ano. Duas publicações por semana durante um ano valem mais do que uma por dia durante um mês.

E vale a pena fotografar o trabalho à medida que acontece, guardando o material, em vez de tentar produzir no dia em que é preciso publicar. É a diferença entre uma rotina e um sobressalto.